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transfair steht regelmässig im Austausch mit der Geschäftsleitung von PostNetz (PN) und meldet, wie es den Mitarbeitenden an der Front geht. Hoher Leistungsdruck und kaum erreichbare Verkaufsziele bringen viele Mitarbeitende an ihre gesundheitlichen Grenzen. Bei minimalen Besetzungen werden maximale Leistungen gefordert. transfair will es genau wissen.

Susanna Meierhans
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PostNetz

Neue Dienstleistungen sollen die Kundschaft in die Filialen zurückbringen

Die Herausforderungen sind vielfältig: Beim Betreten der Filialen eine persönliche Begrüssung der Kundschaft durch das Beratungspersonal, welches einfache Anliegen direkt erledigen sollen. Wenige offene Schalter bei minimaler Besetzung, Warteschlangen, verärgerte Kunden und komplexe Beratungen. Es bleibt kaum Zeit, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen und Pausen einzuhalten.

Netzflächenöffnung für externe Partner in Filialen

Aktuell sind in den grössten Filialen neue Partner in Beratungskabinen eingezogen. Zusätzlich soll der regionale Teamleitende Drittpartner vor Ort wie KMU usw. motivieren, ihre Produkte in der Filiale zu bewerben. Das bedeutet zusätzlichen Stress für das Beratungspersonal.

Erschöpfte Mitarbeitende

transfair erhält regelmässig Rückmeldungen von Mitgliedern und Mitarbeitenden über ihre schwierige Situation. Teamleitende wie Kundenberatende sind erschöpft, länger krank, demotiviert und resigniert. Tendenz steigend. Die Folge ist, dass kompetente langjährige Mitarbeitende sich neu orientieren und kündigen.

transfair fordert mehr Personalressourcen und erreichbare Ziele

transfair macht sich grosse Sorgen um das Wohlergehen der Mitarbeitenden und erwartet von der Geschäftsleitung, dass sie ihre Fürsorgepflicht gegenüber ihren Angestellten wahrnimmt. Dies bedeutet, künftig genug Ressourcen zur Entlastung einzusetzen, funktionierende Systeme zur Verfügung zu stellen und realistische Ziele zu setzen. Vorgesetzte sind angehalten, ihre Mitarbeitenden zu unterstützen, zu fördern und nicht nur zu fordern.

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